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編集部が施設取材! アライブケアホーム/アライブ世田谷下馬(2)

2012年1月16日

介護付き有料老人ホームを取材!

 

「お客様にとって、より以前の普段の生活に近い生活を実現したい」という方針を掲げるアライブ世田谷下馬。そのコンセプトを実践するために、なにより力を入れているのが、スタッフの質と量なのだそうです。
<取材・文/藤村はるな>

 

*この記事の1回目2回目3回目4回目(最終回)はこちら

 

質にも量にもこだわったスタッフが常駐!

若手からベテランまで、多数スタッフが揃います
若手からベテランまで、多数スタッフが揃います

通常、有料老人ホームでは入居者3人に対して1.0~1.5人のスタッフを配置するのが一般的。ですが、アライブ世田谷下馬では入居者3人に対して、平均2人以上のスタッフを配置しています。そのほかにも看護師が当番制で1人24時間常駐待機しています。

 

「ケアスタッフの量だけでなく、その質も充実しているのが、アライブ世田谷下馬の一番の特徴のひとつと言えます。『入居者にとってスタッフは家族同様』というコンセプトのもと、できるだけ自宅にいる状態と同じように、お客様に生活を楽しんでいただきたい。それには、スタッフたちの意識、心の状態、満足度などがとても影響します。だからこそ、スタッフの質と量はとても大切な要素のひとつなんです」と語る安田ホーム長。

 

ちなみに、良質なスタッフがたくさんいることで、他の施設ではなかなかできないようなイベントやコミュニケーションも多数生まれているのだとか。いったいどんな内容なんでしょうか?

 

 

ミーティングや目安箱で、スタッフの意見を積極的に吸い上げる

和気藹々としたミーティング風景。ここでは上下関係はなく、最高のサービスを目指して議論が繰り広げられています
和気藹々としたミーティング風景。ここでは上下関係はなく、最高のサービスを目指して議論が繰り広げられています

「スタッフを多数常駐させることで、心と時間の余裕が生まれ、一人ひとりがお客様ととても深くコミュニケーションできる。その結果、スタッフたちはお客様のご要望もかなり細かく聞いています。例えば、『Aさんが墓参りに行きたいと言っているから、ぜひ行かせてあげたい』『Bさんが牛肉を食べたいと言っているから、一度特別にこういう食事を出してみてはどうか』など、他の施設では到底受け入れられないような提案も積極的に実現するようにしています」(安田ホーム長)

 

こうした意見は、頻繁に行われるミーティングでヒアリングし、取り入れられるそうです。さらに、ホーム長自らが提案してできた「発案ボックス」という、スタッフが自らの意見を書いた紙を伝えられる、目安箱のようなシステムも準備しているとか。

 

「お客様と身近にかかわっているスタッフたちの意見を積極的に聞き、それがお客様にとって良いことであれば、できるだけ実現させる。『自分たちの意見が通りやすい』ということで、スタッフのモチベーションも上がり、仕事の満足度を高められるようにしています。介護業界は流動が激しいと言われますが、おかげさまで離職率も低いです」(安田ホーム長)

 

さて、こうした独自の人材論を持ち実践するアライブ世田谷下馬ですが、介護付老人ホームでは重要な位置づけとなるリハビリについても、この施設ならではのこだわりがあるようです。次回はそれについて見て行きましょう。

 

*この記事の1回目2回目3回目4回目(最終回)はこちら

 

こちらのページもあわせてご覧ください

●本人と家族にぴったりの老人ホーム探しのために→ 老人ホームの「見つけ方・選び方」

 

 

初めての老人ホーム探しガイド

老人ホームの種類とは

費用条件の見比べ方

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ホーム見学のポイント

入居までの流れ

 

 

 

 
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